電通グループのマーケティングファーム 電通イーマーケティングワン：CRMに特化したソーシャルリスニングツール「eMSocial（エムソーシャル）
2012-01-17
〜Facebook(R)のソーシャルグラフデータをCRMに活用〜
東京--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ）-- 顧客マーケティング戦略のプラ
ンニングおよび実施会社である（株）電通イーマーケティングワン（本社：東京
都中央区、代表取締役：長濱薫）とグループ会社の（株）インターロジックス
（本社：東京都中央区、代表取締役：松本卓一）は、CRM（Customer
Relationship Management/顧客関係管理）に特化したソーシャルリスニングツー
ル（*1）「eMSocial（エムソーシャル）」を開発、2012年1月17日から提供を開始
いたします。
「eMSocial」は、Facebook(R)における詳細なユーザー属性やソーシャルグラフ
（*2）データを対象に、企業のCRMに有効活用できるソーシャルリスニングを実
現、オリジナルの分析手法や外部データ連携（オプション）によって、企業のCRM
活動を強力にサポートします。
昨今、ソーシャルメディアの急速な普及やトリプルメディア戦略（*3）への関心
の高まりにより、ソーシャルメディアの影響力を考慮した、新たなCRM施策の実践
が企業における重要なマーケティング課題となっています。このような背景を受
けて、当グループではソーシャルメディアの中でも実名性や個人プロフィールが
開示されるといった特徴からCRMとの親和性の高さが指摘されているFacebook(R)
に着目。より精度の高い見込み客や既存客の顕在化、分析・構造化によって特徴
に応じた効果的なCRM施策を実現する「ソーシャルCRMサービス」の提供を2011年5
月より開始し、顧客企業のマーケティング活動を支援してまいりました。
今回提供を開始する「eMSocial」は、同サービスの一環として、Facebook(R)から
取得したユーザー情報を時系列、ターゲット（性×年齢）、多種多様なプロフィ
ール、ウォールへの書き込みやチェックインといった基本指標で検証するととも
に、様々な指標によるデータ抽出、オリジナルの分析手法（Social Influencer
Matrix / OCBCモデル）を活用することによってCRM施策への展開を実現する、オ
リジナルのクラウド型ソーシャルリスニングサービスです。
「eMSocial」の導入によって、ソーシャルメディアに集う企業のファンをより効
果的にCRM戦略へ取り入れることが可能になり、さらなる「ファン層の醸成・拡
大」「顧客としての取り込み」「ロイヤリティ強化」などをサポートすることが
可能となります。
電通イーマーケティングワングループでは、今後も各種マーケティング支援サー
ビスの開発・提供を通じて、より効果が高いCRM戦略の立案から、具体的なマーケ
ティング施策の実践、そして効果検証まで、企業のマーケティング活動を総合的
にサポートしてまいります。
(*1)ソーシャルリスニングツール：ソーシャルメディアからユーザーの投稿やプ
ロファイル情報を取得・蓄積し、企業のモニタリングや分析に活用する仕組みの
総称
(*2)ソーシャルグラフ：ソーシャルメディアにおけるユーザー間の相関関係
(*3)トリプルメディア戦略：（i）Paid media（買うメディア・広告など）、
（ii）Owned media（所有するメディア・HPなど自社メディア）、（iii）Earned
media（信頼や評判を得るメディア）の3つのメディアの特性を有効に連動させな
がら施策の効果を高めるマーケティングコミュニケーション戦略
〜 ソーシャルリスニングツール「eMSocial」概要 〜
＜ 主な特徴 ＞
-- オリジナルの分析フレーム
【Social Influencer Matrix】
横軸を「情報拡散力」、縦軸を「情報発信力」とした、ユーザー分布を把握する
ためのオリジナルフレーム。
また、情報伝播総数「Social Influence Point」の把握も可能。
【OCBCモデル】
Social Influencer Matrixを分割し、ユーザーを以下の4セグメントに分類。
（1） Observer （観察者）
（2） Curator （評価者）
（3） Broadcaster （拡散者）
（4） Celebrity （影響者）
-- 多彩な分析/CRM機能
【分析メニュー】
- 時系列分析
- ターゲット分析
- プロフィールランキング
- ウォール分析
- チェックイン分析
【CRM機能】
- CRM用データ抽出機能
- セグメンテーション設定機能
- マルチデータソース管理機能
など
-- ターゲットセグメンテーション手法「OCBCモデル」を活用した分析
-- 企業が保有する既存の顧客データベースとの連携・照合により、より精度の高
い見込み顧客や既存顧客の顕在化を実現。企業における「ソーシャルCRM」の実施
基盤を整備。（※オプション）
＜ 提供方法 ＞
クラウド型サービスとして提供
＜ 提供価格 ＞
初期費用（データ取得モジュール提供・組み込み）/ ￥800,000-（税別）
運用費用（月額ライセンス費用） / ￥250,000-（月額・税別）
（※オプションに関しては別途）
写真とマルチメディア・ギャラリーはこちらをご覧ください :
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メディアからのお問い合わせ先
株式会社ppc
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担当者：佐々木啓介、小槻博文
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